上海雪瑞進出口有限公司成立于 1997 年，專業從事醫療產品，化妝品包材，鋼材，禮品等的出口，產品遍及世界各地，公司通過 ISO9001:2008 認證。

　　劉文娟：這幾年是特別艱難，因為我們沒有價格優勢，我們做醫療產品的，還有化妝品的包材，這幾年遇到客人問我，你有工廠嗎，這對我們來說非常被動。我們用什么跟他們工廠競爭呢？我們沒有實體。我們主要是給客戶非常專業和豐富的信息資料，然后配套和售后服務。以這些來贏得客戶對我們的信任。

　　我們這些產品也走出去，開展會，我覺得開展會非常重要，美國、德國這塊，東南亞這塊，我們每年都去參展，有時候參展的客人也不多，有時候就是零，但是我們給客戶一個信息，我們還活著，我們還在這條線上。

　　有些客人看到我們以后，第一年他看你在，第二年在，第三年他就會跟你談了，特別是在歐洲的時候。他們客人很注重這一點，我第一年到意大利的時候，有一個客戶，一個大公司，跟我們說，你是第一次來，我就很驚訝，我說你怎么知道，他說這個展會我每年都來，你是第一年。第二年他也來看我，第三年也來看我。然后慢慢就跟我們做生意了。所以在這個當中，對我們外貿公司來說，我們非常非常的被動。

　　做生意這么多年，我覺得做生意先做人，后做生意。這個很重要，有些客人跟你在網上認識以后，跟他談，可能談一年也有的，兩年也有的，我們也不放棄的，有些客人會回來。我覺得我們不要輕易的放棄客人，我也聽他們介紹說，有些看了環球資源或者是其他的阿里巴巴以后，這個小的，可能不行，就放棄了，我覺得不要輕易放棄，因為我們現在做生意非常的難，不要輕易放棄。

　　現在我們說要開發新市場，還有新的產品，還有我們想走出去，在國外開一個分公司，因為我們開展會的時候，很多客人問我們，你們在美國或者在歐洲什么地方，你們有倉庫嗎？我們又不是工廠，現在交貨期是一個很大的問題，所以我們準備在美國設立一個分公司，我們有倉庫，客人要產品我們可以及時的給他們。這也是我們一大優勢。

　　因為我們在美國的客人蠻多的，現在很多客人問我們在美國有沒有倉庫，這些客人來自加拿大、墨西哥，包括美國本土的，我想如果有一個倉庫，我們有一些比較好的產品可以及時給他們，第一對他們來說比較安心，也比較快，他不用等25天、30天。我們有公司在那邊，他跟你聯系的時候他心里比較有信心。

　　我們ISO幫了我們不少的忙。為什么這樣講？我們有時候談判的時候，客人看我們有ISO這個管理體系，他們也是很放心的。特別是這次ISO來到我們公司檢驗的時候，他問我一個問題，這個ISO是客人要求你們做，還是你自己要求的。我跟他說是我們自己要求的，他說現在很多的外貿公司不會主動申請ISO，都是客人要求的。我想告訴大家，要是你有一個ISO的話，也會助你很多力的。

　　他們會很放心你們的管理，我們現在做醫療，有些客人買一個產品，他要十個產品問十家，如果你給他做配套，你做的好，他全部到你家里買，這對你來說也是一個非常好的方向。大家有時候做產品的時候，可以做一些配套給他，這樣客人也很放心。

　　我們跟環球資源合作已經有14年了，一個是做廣告，一個是開展會，還有一個是自己拜訪客人，去面對面的拜訪客人，還有是我們開展會的時候，也邀請客人過來，看看我們有什么新的產品能夠提供給他們。我覺得，像我們外貿公司來說，其實像你們這樣環球資源的平臺對我們來說非常重要，因為我們每天可以接觸到很多的客人。我要求我們的員工是二十四小時之內回復的，這是非常重要的。

　　有些客人，一般的客人來，我先看一看，我大致了解一下，我再分到銷售經理那邊，我心里知道一天我來的客人問了一些什么，哪些是比較重要的。其實呢，我覺得重要的是展會，展會非常重要。

　　我們以前是做歐美市場的，我們以前中東市場和非洲市場不做的，后來做了中東市場，非洲市場也做了，其實非洲市場也不錯，價格有時候還比歐洲好一點，歐洲游時候還討價還價，非洲如果你給的產品好，交貨期沒問題，他也是OK的。現在南美洲的市場是非常好的，大家可以去試試看，因為南美洲的經濟恢復的蠻好的。我是8月份到邁阿密開展會，這個展會是對南美洲的，他們這邊的價格也是不錯的。