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企業(yè)文化策劃要從“實”撐“虛”

發(fā)布時間:2011-8-1 16:58:47 來源：中華品牌管理網(wǎng)

　　提起企業(yè)文化，企業(yè)的管理者，包括企業(yè)決策層，在向內(nèi)部員工和外界談這個問題的時候，往往使聽者“云里霧里”，最后搞得被聽者不知道到底什么才是該企業(yè)的企業(yè)文化。

    企業(yè)文化雖然感覺上去是“虛”的東西，屬于“精神層面”上的范疇，但“虛”的層面更需要，實實在在的要素去支撐它。因此，做為一個策劃人，就要首先弄明白，一個企業(yè)要形成自己的企業(yè)文化，要從哪些要件去實施，要做哪些工作，才能把一家企業(yè)的企業(yè)文化“搭建”起來，支撐“搭建”企業(yè)文化的載體是什么。這些都是策劃人需要重點考慮的。

    我們知道，企業(yè)文化策劃是指在綜合企業(yè)內(nèi)外兩種環(huán)境因素下的市場調(diào)研基礎上，運用理性行為制定出一套符合企業(yè)發(fā)展特征、個性與內(nèi)涵的計劃方案，以增加企業(yè)凝聚力、向心力的一項腦力活動。

    在運作方式和表現(xiàn)形式上看，它包括對企業(yè)的“虛”策劃和對企業(yè)的“實”策劃。所謂對企業(yè)“虛”策劃并非通常所說的“虛無”“虛渺”，而是指策劃者根據(jù)企業(yè)實際情況提煉出企業(yè)獨特的理念、個性、精神，從而增進企業(yè)凝聚力，樹立起企業(yè)的形象，它主要包括企業(yè)理念識別系統(tǒng)、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)、企業(yè)對外服務系統(tǒng)等。所謂對企業(yè)“實”策劃主要體現(xiàn)在對“虛”的策劃的操作層而，如員工手冊、營銷手冊、崗位手冊、vi系統(tǒng)、企業(yè)管理模式的制定等。

    下面，我們就從企業(yè)理念識別系統(tǒng)、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)、企業(yè)對外服務系統(tǒng)與企業(yè)行為識別系統(tǒng)四個方面討論這個問題。

    一、市場調(diào)研：企業(yè)文化策劃的基礎

    市場調(diào)研是一切策劃的基礎，這在企業(yè)文化策劃范圍內(nèi)也不例外，市場調(diào)研是企業(yè)文化策劃是不可逾越的的前提。因此，首先有必要討論如何做企業(yè)文化策劃的市場調(diào)研。它主要也包括兩個方面的調(diào)查，一是對企業(yè)與市場環(huán)境進行調(diào)查；一是對企業(yè)內(nèi)部實態(tài)進行調(diào)查。例如，要弄清某日用品的發(fā)展前途，一方面要對該日用品的使用人員、結(jié)構(gòu)及其消費習慣、消費水平進行調(diào)查，同時了解分析該產(chǎn)品所處的生命周期、發(fā)展趨勢等經(jīng)濟環(huán)境；另一方面對企業(yè)的歷史沿革、領導水平、人才結(jié)構(gòu)、管理模式、產(chǎn)銷狀況、財務狀況及產(chǎn)品品種、員工精神面貌等有個總體的了解。只有在對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境有個明確的感性認識，企業(yè)文化策劃才能進入下幾步的操作層而。

    二、企業(yè)理念識別系統(tǒng)：企業(yè)文化策劃的指導思想

    企業(yè)理念是企業(yè)經(jīng)營管理中的觀念問題，通常說的是企業(yè)總的指導思想。它是四個系統(tǒng)運作的原動力和實施基礎，是企業(yè)生存的靈魂。企業(yè)理念識別系統(tǒng)對外能樹立企業(yè)形象，對內(nèi)增強企業(yè)的凝聚力，主要表現(xiàn)在四個主面（當然不是一成不變的）：

    一是企業(yè)使命，即回答企業(yè)存在的意義，是企業(yè)追求經(jīng)濟利益和企業(yè)所要承擔一定社會責任的統(tǒng)一；在策劃企業(yè)使命時，語言文字盡量體現(xiàn)這兩層含義。

    二是企業(yè)經(jīng)營哲學，即回答企業(yè)經(jīng)營的思想觀點，指企業(yè)對外宣傳企業(yè)經(jīng)營的價值、思想方法，簡單地說，就是讓外界清楚企業(yè)經(jīng)營的目的；在策劃企業(yè)經(jīng)營哲學時語言文字盡可能通俗易懂，卻又不落俗套，文字內(nèi)涵感染力強。

    三是企業(yè)精神，即回答企業(yè)成員應成為企業(yè)怎樣的員工，它是企業(yè)長期以來傳統(tǒng)文化的沉積及現(xiàn)時主觀意識的外現(xiàn)；在制定企業(yè)精神時所用的語言文字內(nèi)涵盡可能與企業(yè)的文化保持一致，并且使內(nèi)部員工看了感覺到正是自己心里要表達的話。

    四是企業(yè)行為準則，即回答企業(yè)應怎樣規(guī)范員工的行為，它不同于崗位手冊、營銷手冊等具體的、征對某一方面約束的行為守則，而是特指領導與員工每一個體都必須遵守的行為理念，覆蓋的對象是整個企業(yè)成員；在策劃企業(yè)行為準則時語言文字要簡潔清晰，且深含韻味。

    企業(yè)理念是一種抽象的“文化”，在企業(yè)管理中它必須加以實施才能達到策劃的目的，否則真如“虛無”一般。而要把這種“文化”提升為一種力量就必須通過對內(nèi)滲透與對外傳播兩個手段實現(xiàn)。企業(yè)理念的對內(nèi)滲透一般要經(jīng)過三個階段：一，選擇良好的溝通渠道和媒介對領導與員工進行宣傳培訓，目的是讓員工了解企業(yè)理念的內(nèi)容；二，通過譜寫編寫企業(yè)理念手冊、樹立楷模、舉行文化儀式、文化網(wǎng)絡、企業(yè)報刊雜志、活動會議等使員工領悟出企業(yè)的理念精髓；三，讓領導、員工將企業(yè)理念的精髓運用于生產(chǎn)、經(jīng)營和管理中，形成一種無形而有力的理念系統(tǒng)。